L’INPS ha messo a disposizione dei cittadini un servizio di assistenza online al quale si può accedere con un codice PIN o senza credenziali. Si tratta di un canale telematico che funziona al pari di un contact center e permette di contattare l’Istituto per ricevere chiarimenti e informazioni su aspetti normativi o procedurali sulle singole pratiche personali oppure sui diversi servizi disponibili.
Il servizio può essere usato dagli utenti in alternativa al call center numero verde INPS. L’INPS permette di accedere al servizio anche tramite smartphone con sistema operativo IOS e Android. Se si decide di accedere al servizio senza credenziali, le risposte relative ai quesiti posti all’Istituto potranno essere solo generiche e verranno inviate per e-mail all’indirizzo indicato nel momento della propria richiesta.
La modalità di accesso consigliata è, pertanto, quella con l’inserimento del proprio codice Pin, poichè sarà possibile recuperare velocemente le precedenti istanze o richieste di informazioni inviate dal proprio account. Inoltre si potranno richiedere informazioni specifiche sulla propria posizione previdenziale.
Effettuato l’accesso sul portale, sarà possibile inviare la propria richiesta di informazione attraverso la voce Inserisci una nuova richiesta.
Una volta effettuata la scelta bisognerà inserire i propri dati anagrafici, i dati di residenza, i dati di contatto. Inoltre, bisognerà indicare anche un orario preferenziale, ovvero quando si desidera essere contattati dall’INPS.
Inseriti tutti i dati richiesti dal sistema, bisognerà indicare la gestione di riferimento, ovvero:
- Dipendenti Privati;
- Gestione fondi gruppi Poste Italiane (ex iPost);
- Dipendenti Pubblici (ex Inpdap);
- Lavoratori dello spettacolo e dello Sport (ex Enpals).
In base alla categoria di appartenenza scelta, comparirà un ulteriore menù a tendina, dal quale si potrà scegliere l’argomento di cui si parla. Scelto l’argomento si potrà procedere alla scrittura della richiesta nell’apposita area indicata.
Inviata la richiesta di informazione, si riceverà tramite email il numero di protocollo della domanda inviata. Solitamente la risposta alle proprie domande si avrà entro una settimana dalla richiesta. Ma cosa succede se non si riceve risposta dal servizio INPS Risponde on line?
Molto spesso, può capitare che tramite il servizio INPS Risponde on line, vengano effettuate tantissime richieste di informazioni e di conseguenza le tempistiche di risposta da parte dell’Istituto sono molto lunghe. Quindi, cosa fare se non si riceve risposta dopo 1 settimana dalla richiesta di informazione?
L’Istituto Nazionale Previdenza Sociale, tramite il suo sistema, da la possibilità agli utenti di poter ricercare lo stato della propria domanda pigiando sulla voce Ricerca richiesta.
Come già anticipato, è possibile accedere al portale tramite il proprio codice Pin Inps Online oppure senza.
Nel caso in cui si acceda con il proprio codice, sarà possibile visionare lo stato della domanda direttamente dalla propria area personale. Nel caso in cui si effettua una richiesta senza il codice Pin, sarà possibile vedere lo stato della propria domanda inserendo i seguenti dati:
- Codice Fiscale;
- Numero protocollo ricevuto tramite email (Facoltativo);
- Numero Richiesta LineaINPS (Facoltativo);
Come si è detto prima, se il servizio é usato senza PIN, non si potrà accedere allo storico delle domande inoltrate e le risposte saranno fornite via email nella casella elettronica del richiedente. E’ consigliabile quindi accedere all’area tramite le proprie credenziali oppure con SPID o CNS proprio per usufruire appieno di tutti i servizi.
Roma, 18 agosto 2018 La Segreteria Nazionale
